Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is PristineMeubel Reiniging (eenmanszaak naar Nederlands recht), Tijnjedijk 19, 8934 BT Leeuwarden (Nederland), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97352292, btw-nummer NL005267601B26.

Voor al uw vragen over privacy kunt u terecht bij onze contactpersoon voor gegevensbescherming, Lieuwe, via info [at] pristinemeubelreiniging.be of +32 456 91 38 65.

Deze verklaring is opgesteld volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, ook GDPR genoemd – Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

2. Welke gegevens verwerken we, waarom en op welke rechtsgrond?

Digitale assistent (AI). Rechtsonder op deze website staat een digitale assistent. Dat is een AI-assistent en geen mens. Hij beantwoordt vragen, maakt een prijsopgave en stelt momenten voor. Een prijs of afspraak staat pas vast nadat onze specialist die persoonlijk heeft bevestigd; de assistent neemt dus geen besluiten. De berichten en foto's die u in het gesprek stuurt, worden verwerkt door Netlify en door een externe AI-dienst in de Verenigde Staten, die voor ons als verwerker optreedt en uw berichten volgens zijn voorwaarden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Als u een aanvraag laat doorsturen, ontvangen wij daarnaast per e-mail de samenvatting, uw naam, adres en contactgegevens en de foto's die u hebt meegestuurd. Om misbruik te voorkomen houden we per dag bij hoeveel berichten er vanaf een internetadres (IP-adres) komen; daarvoor bewaren we geen IP-adres, alleen een onherkenbare code die er per dag van wordt afgeleid. Laat u via de assistent een moment voorlopig reserveren, dan komt die reservering met uw naam, adres, contactgegevens en de afgesproken werkzaamheden in onze agenda (Google Agenda). Om valse reserveringen te herkennen leggen we bij een reservering ook het IP-adres vast en bewaren we naam, adres en contactgegevens daarvoor maximaal 90 dagen. Een reservering is pas definitief nadat onze specialist die persoonlijk heeft bevestigd.

We verwerken geen gevoelige gegevens (zoals gezondheidsgegevens) en we maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering. Betaalt u met de kaart, dan verwerkt de betaaldienstverlener van onze betaalterminal de kaartgegevens; wij zien of bewaren uw volledige kaartnummer niet.

3. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

• Aanvragen zonder opdracht: maximaal 12 maanden na ons laatste contact.
• Foto's die u stuurt voor een beoordeling: zolang nodig voor de offerte, de uitvoering en een eventuele klacht, en daarna uiterlijk 12 maanden na de reiniging.
• Facturen en boekhoudkundige stukken: zolang de wettelijke bewaarplicht voor boekhouding en btw dat vereist (in de regel 7 tot 10 jaar).

4. Met wie delen we uw gegevens?

We verkopen uw gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is, met:

• Netlify, Inc. – de hosting van deze website en de verwerking van het contactformulier, inclusief de foto's die u eventueel via het formulier meestuurt;
• een externe AI-dienst (Verenigde Staten) – alleen de berichten en foto's die u aan de digitale assistent op deze website stuurt;
• Ahrefs Pte. Ltd. (Singapore) – anonieme bezoekersstatistieken van deze website, zonder cookies (zie punt 5);
• Google Ireland Limited – de conversiemeting van onze Google-advertenties, zonder cookies (zie punt 5);
• WhatsApp (Meta) – als u ons via WhatsApp contacteert. Daarvoor gelden ook de voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp;
• onze e-mail- en boekhoudsoftware, onze betaaldienstverlener en onze boekhouder;
• overheidsinstanties, als we daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met dienstverleners die uw gegevens voor ons verwerken, sluiten we waar nodig een verwerkersovereenkomst. Sommige van deze partijen (zoals Netlify en Meta) zijn gevestigd in of werken met servers in de Verenigde Staten. Die doorgifte gebeurt alleen op basis van de waarborgen van de AVG, zoals het EU-VS-gegevensprivacykader of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

5. Cookies

Deze website plaatst geen analytische, tracking- of advertentiecookies. Om te zien hoeveel bezoekers de website heeft en welke pagina's ze bekijken, gebruiken we Ahrefs Web Analytics. Dat werkt zonder cookies en slaat volgens Ahrefs geen gegevens op waarmee u persoonlijk herkenbaar bent, zoals uw IP-adres. We zien alleen totalen, bijvoorbeeld het aantal bezoeken per pagina en uit welk land bezoekers komen. Het lettertype wordt vanaf onze eigen website geladen, niet via Google. Daarom tonen we ook geen cookiebanner. Klikt u op een link naar WhatsApp, Facebook, Instagram of TikTok, dan gelden de cookie- en privacyregels van die partijen.

Voor onze advertenties in Google gebruiken we de conversiemeting van Google Ads (Google Ireland Limited). Die staat zo ingesteld dat Google geen cookies plaatst en uw gegevens niet gebruikt voor gepersonaliseerde advertenties. Alleen als u via een Google-advertentie op onze website komt en daarna het adviesformulier verstuurt, krijgt Google een melding dat die advertentieklik tot een aanvraag heeft geleid. Uw naam, uw telefoonnummer en wat u invult gaan daarbij niet naar Google. Uw browser maakt daarvoor wel verbinding met servers van Google.

6. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang, zoals een beveiligde (https-)verbinding, beveiligde accounts en beperkte toegang. Merkt u toch iets verdachts op? Laat het ons meteen weten via info [at] pristinemeubelreiniging.be.

7. Uw rechten

U hebt het recht om:

• uw gegevens in te zien (recht op inzage);
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• uw gegevens te laten wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen (overdraagbaarheid);
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang;
• uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de verwerking daarvoor.

Stuur uw verzoek naar info [at] pristinemeubelreiniging.be. We antwoorden binnen één maand. Bij complexe verzoeken kan die termijn met twee maanden verlengd worden; dan laten we u dat weten. Alleen als we twijfelen aan uw identiteit, vragen we bijkomende informatie. Stuur ons nooit spontaan een kopie van uw identiteitskaart.

8. Klacht indienen

Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken. U hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische toezichthouder:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be · contact@apd-gba.be

Omdat onze onderneming in Nederland gevestigd is, kunt u ook terecht bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Minderjarigen

Onze diensten richten zich tot volwassenen. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 13 jaar. Denkt u dat dit toch gebeurd is? Neem contact met ons op, dan verwijderen we die gegevens.

10. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als de wet of onze werkwijze verandert. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.