Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de dienstverlener

PristineMeubel Reiniging, eenmanszaak naar Nederlands recht, gevestigd aan Tijnjedijk 19, 8934 BT Leeuwarden (Nederland).
KvK (NL): 97352292 · btw-nummer: NL005267601B26
Telefoon/WhatsApp: +32 456 91 38 65 · e-mail: info [at] pristinemeubelreiniging.be
Hierna: "wij" of "de dienstverlener". De wederpartij noemen we "de klant".

De dienstverlener verricht zijn diensten in België als grensoverschrijdende, mobiele dienstverlening vanuit zijn onderneming in Nederland. De werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd op het adres van de klant. De dienstverlener heeft in België geen kantoor, winkel, magazijn of afhaalpunt.

Artikel 2 – Definities

• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• Onderneming: elke klant die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit (bv. horeca, kantoren, verhuurders, B&B's, instellingen).
• Diensten: het reinigen van zetels, meubels, tapijten, trapbekleding en autobekleding, geur- en urinebehandeling, impregneren en aanverwante werkzaamheden.
• Tijdsvak: het afgesproken tijdsblok waarin we bij de klant starten (ochtend 09:30–12:00, middag 12:30–15:00, namiddag 15:30–17:00/17:30).

Artikel 3 – Toepassing

3.1 Deze voorwaarden gelden voor al onze prijsopgaven, offertes, afspraken en diensten in België.

3.2 Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk (ook per e-mail of WhatsApp) bevestigen. Algemene voorwaarden van een onderneming-klant aanvaarden we niet, tenzij we daar uitdrukkelijk mee instemmen.

3.3 Is een bepaling nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan aansluit.

3.4 Deze voorwaarden doen nooit afbreuk aan de dwingende rechten die de wet aan consumenten toekent.

Artikel 4 – Prijsopgave en totstandkoming

4.1 Prijsgarantie: de prijs die vooraf, op basis van de foto's en informatie van de klant, schriftelijk (ook per WhatsApp of e-mail) is afgesproken, is de eindprijs voor de afgesproken stukken en werkzaamheden. We rekenen daarboven nooit meerkosten aan, ook niet als het werk meer tijd vraagt. Enkel werkzaamheden die de klant ter plaatse aanvullend vraagt, rekenen we apart aan (zie artikel 5.5). De prijscalculator op de website geeft een richtprijs op basis van de invoer van de klant; daar kunnen geen rechten aan worden ontleend.

4.2 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de prijsopgave of afspraak aanvaardt, mondeling, telefonisch, per e-mail of via WhatsApp. We bevestigen de afspraak (datum, tijdsvak, adres en prijs) schriftelijk, meestal via WhatsApp of e-mail.

4.3 Op onze website staat een digitale assistent (een AI-assistent, geen mens). Een prijsopgave of voorgesteld moment van deze assistent is een voorlopige opgave op basis van de informatie en foto's van de klant. Een moment dat via de assistent wordt gekozen, is een voorlopige reservering. In afwijking van artikel 4.2 komt de overeenkomst in dat geval pas tot stand nadat wij de afspraak en de prijs persoonlijk hebben bevestigd, via WhatsApp of e-mail. De prijsgarantie van artikel 4.1 geldt vanaf die bevestiging. We mogen een voorlopige reservering weigeren of aanpassen, bijvoorbeeld bij een duidelijke vergissing in de prijsopgave, onjuiste gegevens of misbruik.

Artikel 5 – Prijzen, minimumbedrag en bijkomende kosten

5.1 Al onze prijzen voor consumenten zijn in euro en inclusief 21% btw. Aan ondernemingen kunnen we prijzen exclusief btw meedelen.

5.2 Per bezoek geldt een minimumbedrag van € 75 inclusief btw, tenzij anders afgesproken.

5.3 Binnen ons werkgebied rekenen we geen verplaatsingskosten aan. Voor opdrachten buiten ons werkgebied spreken we eventuele verplaatsingskosten vooraf af.

5.4 Parkeerkosten: we hebben veel materiaal bij ons en parkeren zo dicht mogelijk bij de woning. Is er alleen betalend parkeren, dan rekenen we de werkelijke parkeerkosten door aan de klant. Hetzelfde geldt voor een eventuele toegangsheffing of vergunning die nodig is om de woning te bereiken. De klant kan deze kosten vermijden door een parkeerplaats op eigen terrein, een bezoekerskaart of een gratis parkeerplaats in de buurt te voorzien.

5.5 Extra werk dat de klant ter plaatse aanvullend vraagt (bv. een extra kussen, stoel, poef of een geurbehandeling), rekenen we aan volgens onze geldende prijslijst, en uitsluitend na akkoord van de klant.

Artikel 6 – Planning en uitvoering

6.1 We werken met vaste tijdsvakken; een tijdsvak is volledig voor één klant gereserveerd. We plannen onze afspraken per regio.

6.2 Het tijdsvak geeft aan wanneer we starten. Door een uitlopende vorige opdracht, verkeer, wegenwerken of omleidingen kunnen we later aankomen. We verwittigen de klant zo snel mogelijk. Een beperkte vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of prijsvermindering.

6.3 De klant zorgt voor vlotte toegang tot de te reinigen stukken, voldoende werkruimte, stromend water en een stopcontact, en is aanwezig of bereikbaar bij de start en het einde van de reiniging. We dragen het reinigingstoestel geen trap op: op een verdieping werken we alleen als er een lift is en we voor de deur kunnen laden en lossen, of als het toestel beneden in de eigen, afgesloten woning of inkomhal van de klant kan blijven staan. De klant meldt de situatie vooraf (zie artikel 8.1).

6.4 We mogen een opdracht weigeren of stopzetten als de situatie onveilig is, het materiaal niet verantwoord te behandelen is, of de klant ons agressief of intimiderend bejegent. Reeds uitgevoerd werk blijft dan verschuldigd.

Artikel 7 – Aard van de verbintenis en resultaat

7.1 We voeren onze diensten uit als vakman, met professionele middelen en apparatuur. Onze verbintenis is een middelenverbintenis: we doen alles wat redelijkerwijs mogelijk is om het beste resultaat te behalen, maar kunnen geen welbepaald resultaat garanderen.

7.2 Het resultaat hangt onder meer af van het soort materiaal, de ouderdom, slijtage, eerdere behandelingen, de diepte van de vervuiling, kleurvastheid en verborgen gebreken. Oude vlekken, verkleuring, vergeling, waterschade, urine-, rook- of schimmelgeuren en vervuiling in de vulling kunnen niet altijd volledig verwijderd worden. Geuren kunnen terugkomen als de oorzaak dieper in het meubel of de vloer zit.

7.3 Voor we starten, bekijken we het materiaal en doen we een gratis proefreiniging op een klein stuk. Zo weet de klant vooraf wat hij mag verwachten. Voor- en nafoto's op onze website zijn voorbeelden, geen garantie.

Artikel 8 – Informatie van de klant en eerdere behandelingen

8.1 De klant geeft ons vooraf correcte informatie over het materiaal, bestaande schade, eerdere reinigingen of behandelingen (ook met huis-, tuin- en keukenmiddelen, sprays, vlekkenmiddelen of stoomtoestellen), urine, schimmel, vochtproblemen en de parkeer- en toegangssituatie.

8.2 Schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie, of van een eerdere behandeling door de klant of een derde, is niet voor onze rekening, tenzij we zelf een fout hebben begaan.

Artikel 9 – Betaling en factuur

9.1 Consumenten betalen ter plaatse, onmiddellijk na de reiniging, met de kaart via onze mobiele betaalterminal of contant (bij voorkeur met gepast geld). Betalen op factuur kan alleen als dat vooraf schriftelijk is afgesproken.

9.2 Na betaling ontvangt de klant de factuur digitaal, in pdf-formaat, per e-mail of via WhatsApp.

9.3 Ondernemingen betalen ter plaatse of, als dat vooraf is afgesproken, binnen de termijn op de factuur.

9.4 Laattijdige betaling door een consument: we sturen eerst een kosteloze herinnering. Betaalt de consument niet binnen 14 kalenderdagen na die herinnering, dan zijn verwijlinteresten en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

9.5 Laattijdige betaling door een onderneming: van rechtswege en zonder ingebrekestelling zijn de interest en de forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

Artikel 10 – Annuleren of verplaatsen van een afspraak

10.1 De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur vóór het begin van het tijdsvak.

10.2 Annuleert de klant later, is hij niet thuis, niet bereikbaar, of kunnen we door zijn toedoen niet starten (bv. geen toegang), dan kunnen we een forfaitaire vergoeding van 50% van het afgesproken bedrag aanrekenen. Die vergoeding dekt het tijdsvak dat we voor de klant vrijhielden en dat we op zo'n korte termijn niet meer kunnen invullen.

10.3 Omgekeerd geldt hetzelfde: annuleren wij een afspraak minder dan 24 uur vooraf zonder overmacht, dan heeft de consument recht op een vergoeding van hetzelfde bedrag, te verrekenen met een nieuwe afspraak of op verzoek terug te betalen.

10.4 Wachten we langer dan 15 minuten ter plaatse door toedoen van de klant, dan mogen we de extra tijd in overleg aanrekenen.

Artikel 11 – Herroepingsrecht (consumenten)

11.1 Sluit een consument de overeenkomst op afstand (bv. via WhatsApp, telefoon, e-mail of het formulier op onze website) of buiten onze verkoopruimte, dan heeft hij volgens het Wetboek van economisch recht het recht om binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen af te zien van de overeenkomst.

11.2 De consument oefent dit recht uit door ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail of via WhatsApp. Hij kan daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.

11.3 Vraagt de consument uitdrukkelijk om de reiniging binnen die 14 dagen uit te voeren, dan vragen we hem dat te bevestigen. Herroept hij daarna, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is met wat al werd uitgevoerd. Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd, als de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daardoor verliest.

Artikel 12 – Klachten

12.1 Bekijk het resultaat samen met ons bij het einde van de reiniging. Zichtbare opmerkingen meldt u het best meteen.

12.2 Andere klachten meldt de klant zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 kalenderdagen na de reiniging, per e-mail of WhatsApp, zo concreet mogelijk en waar mogelijk met foto's. Zo kunnen we de klacht goed beoordelen. Een latere melding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

12.3 De klant geeft ons de kans om de klacht te bekijken en, waar zinvol, kosteloos te herstellen, vóór hij een derde inschakelt.

Artikel 13 – Tevredenheidsgarantie (30 dagen)

13.1 Is de klant binnen 30 dagen na de reiniging niet tevreden, dan komen we, als dat vaktechnisch zinvol is, kosteloos terug voor een herbehandeling (maximaal twee keer).

13.2 Deze commerciële garantie is een extra service bovenop de wettelijke rechten van de consument en doet daar geen afbreuk aan. Ze geeft op zich geen recht op terugbetaling.

13.3 Wil de klant nog een extra behandeling terwijl verdere verbetering volgens ons vaktechnisch niet haalbaar is, dan kan dat na akkoord aan € 45 inclusief btw per behandeling.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

14.1 We zijn verzekerd voor onze bedrijfsaansprakelijkheid. Brengen we door onze fout schade toe, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar in dat geval uitkeert, of – als er geen dekking is – tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht.

14.2 We zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van eigenschappen of verborgen gebreken van het materiaal zelf (bv. verzwakte vezels, onstabiele kleurstoffen, loslatende lijmlagen of fabricagefouten), van normale slijtage, of van eerdere behandelingen door de klant of een derde – tenzij we een fout hebben begaan of de klant niet gewaarschuwd hebben voor een risico dat we hadden moeten zien.

14.3 Tegenover ondernemingen zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals omzetverlies, gederfde winst of gemiste reservaties.

14.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bedrog of zware fout van onze kant, bij schade aan de lichamelijke integriteit, en niet voor zover de wet een beperking verbiedt.

Artikel 15 – Overmacht

Bij overmacht (zoals ziekte, extreme weersomstandigheden, ongevallen, uitval van onze machines of overheidsmaatregelen) mogen we de afspraak verplaatsen. We verwittigen de klant zo snel mogelijk en plannen samen een nieuwe datum. Geen van beide partijen is dan een vergoeding verschuldigd. Duurt de overmacht te lang, dan kan de klant de overeenkomst kosteloos beëindigen.

Artikel 16 – Foto's en beeldmateriaal

16.1 We mogen foto's en video's van de gereinigde meubels en textiel gebruiken op onze website en sociale media, op voorwaarde dat er geen herkenbare personen, adressen of andere persoonsgegevens op staan.

16.2 Foto's die de klant ons zelf stuurt, gebruiken we alleen voor de beoordeling, de prijsopgave en de uitvoering, tenzij de klant uitdrukkelijk toestemming geeft voor ander gebruik.

Artikel 17 – Privacy

We verwerken persoonsgegevens volgens de AVG (GDPR) en de Belgische privacywetgeving. Meer info vindt u in onze privacyverklaring.

Artikel 18 – Bewijs

Berichten via WhatsApp, e-mail en sms, onze afspraakbevestigingen, foto's en betaalbewijzen gelden tussen partijen als bewijs van wat werd afgesproken, onverminderd het recht van elke partij om het tegendeel te bewijzen.

Artikel 19 – Onderaanneming

We mogen voor de uitvoering een beroep doen op gekwalificeerde medewerkers of onderaannemers. We blijven zelf verantwoordelijk tegenover de klant.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Op overeenkomsten voor diensten in België is het Belgische recht van toepassing. Een consument behoudt in elk geval de bescherming van de dwingende regels van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

20.2 We lossen een geschil het liefst samen op. Een consument kan ook gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel – consumentenombudsdienst.be.

20.3 Komen we er niet uit, dan is voor consumenten de rechtbank bevoegd die de wet aanwijst, in de regel die van de woonplaats van de consument. Voor geschillen met ondernemingen is de rechtbank van het arrondissement Leuven bevoegd.